Chimey's Paradise, Accessoires pour chien

Politique de retour

REMBOURSEMENT OU RETOURS

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Pour vous satisfaire pleinement nous avons mis en place une politique de retour simple et efficace.


PLUSIEURS CAS DE FIGURE

 


VOUS SOUHAITEZ ANNULER OU MODIFIER VOTRE COMMANDE
Veuillez prendre en considération que nous traitons rapidement les commandes passées par nos clients, généralement dans les 12 heures. Ainsi vous disposez d’un délai de 12 heures après le passage de votre commande pour nous envoyer un email d’annulation ou de modification à :
service-clients@chimeysparadise.com



VOUS N'AVEZ PAS REÇU VOTRE COMMANDE
Comme indiqué dans le Menu Livraison, nos délais moyens de livraison sont de 10 à 28 jours.
Nous nous engageons à vous rembourser intégralement si vous ne recevez pas votre article sous 60 jours.

 

VOUS AVEZ REÇU VOTRE ARTICLE MAIS VOUS N'ÊTES PAS SATISFAIT
Pour vous satisfaire encore davantage et vous prouver que votre Bien-Être est notre priorité, vous pouvez nous retourner votre article jusqu'à 20 jours après votre paiement.

Procédure en 3 étapes :
1. Contactez Mélissa du Service Confort Clients à service-clients@chimeysparadise.com pour avertir nos services que vous allez effectuer un retour.
2. Imprimez et remplissez le formulaire de retour (fichier téléchargeable)
3. Envoyez votre article accompagné du formulaire à l'adresse que nous vous communiquerons par email.

Après réception de l'article dans nos bureaux, nous vous rembourserons le montant total de votre achat (coût du produit) sous forme de bon d'achat (si vous souhaitez une autre forme de remboursement, merci de nous le préciser).
Il vous incombera de payer vos propres frais d’expédition pour retourner votre article. Les coûts d’expédition ne sont pas remboursables.




VOUS AVEZ REÇU VOTRE PRODUIT ENDOMMAGÉ
En de très rares occasions, le colis peut souffrir de la livraison et ainsi vous être livré endommagé.
Dans cette situation ou dans le cas d'un défaut de conception, contactez-nous à service-clients@chimeysparadise.com avec les détails suivants :
1. Votre numéro de commande
2. La description du problème (article erroné / défectueux, ...)
3. Une photo ou une vidéo
Vous n'aurez pas besoin de renvoyer le produit et nous vous rembourserons directement le montant de votre commande sous forme de bon d'achat (si vous souhaitez une autre forme de remboursement, merci de nous le préciser)

 

 

 

 A NOTER :


Articles soldés (le cas échéant)
Seuls les articles à prix courant peuvent être remboursés. Malheureusement, les articles soldés ne sont pas remboursables.

 

Cadeaux
Si l’article retourné était identifié comme un cadeau lors de l’achat et s’il vous a été envoyé directement, vous recevrez un crédit-cadeau d’une valeur égale à celle de votre retour. Une fois que nous aurons reçu l’article retourné, un chèque-cadeau vous sera envoyé par courrier.

Si l’article n’a pas été identifié comme un cadeau lors de l’achat, ou si le donateur du cadeau a préféré recevoir d’abord l’article pour vous l’offrir plus tard, nous enverrons un remboursement au donateur du cadeau et il saura que vous avez retourné l’article.

 

En fonction de l’endroit où vous vivez, le délai nécessaire pour recevoir votre produit échangé peut varier.

 

Si vous expédiez un article d’une valeur supérieure à 75 euros, vous devriez envisager d’utiliser un service de livraison qui vous permet de suivre l’envoi ou de souscrire à une assurance de livraison. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l’article que vous nous retournez.

 



L'équipe Chimey’s Paradise vous remercie.

 

     

     

     
    Toutes les commandes sont entièrement sécurisées et vos informations bancaires immédiatement détruites après finalisation de votre achat.

     

     



    Pour en savoir plus, consultez nos CGV et nos informations de livraison.

     


    Pour toutes questions, contactez le support via le Menu Contact.